Цифровая основа ComfortDelGro ускоряет интеграцию новых активов

Управление транспортными операциями в нескольких странах уже представляет собой сложную технологическую задачу, а приобретение компаний с собственными информационными системами многократно усложняет процесс. Дирк Пауль Зибет, главный информационный директор группы ComfortDelGro (CDG), отмечает, что хотя локальные системы хорошо обслуживают отдельные бизнесы, они мешают получить целостное представление о данных и эффективно масштабировать процессы. За последние два года CDG приобрела ряд транспортных операторов, включая лондонскую Addison Lee, австралийского оператора A2B и британскую CMAC Group.

Для решения этих проблем группа создала «цифровое ядро» — фундамент для ключевых бизнес-функций, который обеспечивает гибкость под местные условия. В Сингапуре компания использует решение SAP для обработки более 1,3 миллиона бухгалтерских проводок, 31 000 счетов и 5 000 согласований финансовых рабочих процессов. По словам Зибета, это позволило перепроектировать и стандартизировать устаревшие процессы в финансах, HR и закупках, сведя к минимуму ручной труд.

Стандартизированные цифровые рабочие процессы консолидируют данные на общем уровне, что позволяет компании получать более осмысленные аналитические выводы для принятия решений на разных рынках. Сотрудники CDG получают прямой доступ к информации и сервисам, что снижает административную нагрузку и высвобождает время для задач с более высокой ценностью, таких как анализ, планирование и поддержка персонала.

Прочное цифровое ядро также ускоряет интеграцию новых бизнесов в процессы, данные и стандарты управления CDG. Например, компания объединила Addison Lee со своим подразделением CityFleet Networks, переведя всех водителей и корпоративных клиентов на единую цифровую платформу и приложение для водителей. Зибет подчеркивает, что за такими интеграциями стоит необходимость общей технологической и информационной базы, которую обеспечивает цифровое ядро.

Среди ключевых преимуществ — доступ к своевременной и последовательной информации во всех бизнес-подразделениях, что улучшает надзор и управление. В планах компании — консолидировать специализированные решения, используемые дочерними структурами в Великобритании и Европе, на одной платформе. Для австралийского бизнеса интеграция в платформу запланирована на 2027 год и далее.

Искусственный интеллект является важным направлением развития для CDG, однако приоритетом остается создание правильной основы для инноваций. Подход компании к ИИ опирается на «операционную реальность»: любая внедряемая технология должна бесшовно интегрироваться в существующие транспортные сети при соблюдении стандартов безопасности и надежности.

В Сингапуре CDG внедрила инструменты предиктивного обслуживания для автобусных операций дочерней компании SBS Transit. Это помогло сократить количество незапланированных сбоев в обслуживании и предотвратить более 500 поломок в 2025 году. В Великобритании Metroline также использует инструменты планирования на базе ИИ для оптимизации операций, что, по словам Зибета, экономит значительное время ожидания для более чем 700 000 пассажиров ежедневно.

В ближайшие 12 месяцев CDG сосредоточится на переводе всех своих бизнесов, включая подразделения в Великобритании и Австралии, на цифровую платформу. Группа также планирует внедрять ИИ таким образом, чтобы поддерживать сотрудников в период изменений. Это включает повышение квалификации персонала, создание надежной системы управления ИИ и укрепление стратегии данных для безопасного и ответственного использования технологий по всей организации.