Использование ИИ для жалоб замедляет сделки с недвижимостью в Великобритании
propertywire.com · оригинал
Материал подготовлен автоматизированной редакционной системой. Факты можно сверить по указанному первоисточнику.
Британская юридическая фирма RG Law сообщает, что покупатели недвижимости всё чаще используют искусственный интеллект для составления претензий, что приводит к задержкам и дополнительным расходам. Регулятор рынка недвижимости отказался вводить обязательное декларирование использования ИИ в жалобах, ссылаясь на принцип защиты прав потребителей.
Рост числа автоматизированных обращений создаёт операционные риски для юридических фирм и увеличивает сроки закрытия сделок, что требует пересмотра процессов взаимодействия с клиентами в секторе недвижимости.
Юридическая фирма RG Law, специализирующаяся на сопровождении сделок с недвижимостью (conveyancing), зафиксировала негативное влияние искусственного интеллекта на рабочие процессы. По данным компании, покупатели всё чаще прибегают к ИИ для генерации длинных списков вопросов и претензий, не имея полного понимания контекста конкретной сделки. Это вынуждает юристов приостанавливать работу, чтобы проверить допущения алгоритма и скорректировать ожидания клиентов перед продолжением процедуры покупки.
Эта тенденция возникает на фоне статистики, опубликованной Legal Ombudsman. Согласно последним данным регулятора, сопровождение сделок с жильём остаётся самой проблемной областью юридической практики: на неё приходится 36% всех принятых жалоб. Количество претензий в этом сегменте выросло на 41% по сравнению с предыдущим годом. Основными причинами недовольства называются плохая коммуникация, задержки и отсутствие прогресса в делах.
Проблема особенно остра для сделок с арендным правом (leasehold), где информация может отсутствовать у управляющих агентов, владельцев зданий или юристов продавцов. RG Law приводит пример, когда покупатель использовал ИИ для составления жалобы с требованием предоставить недостающие данные за семь дней и угрозой отмены сделки. При этом письмо игнорировало тот факт, что объект является leasehold, а пакет черновых документов был получен лишь девять недель назад.
Лорен Рингшолл, менеджер по сопровождению сделок в RG Law, отмечает, что использование ИИ для формулировки вопросов понятно, но алгоритмы не понимают полной истории транзакции и ответственность сторон. Она поясняет: «ИИ может генерировать ответ, который звучит авторитетно, но основан на допущениях, общей информации или неполной картине дела». Эксперт подчёркивает, что проблема не в самом факте вопросов, а в том, как ИИ превращает обоснованные опасения в требования, не соответствующие текущему этапу сделки.
Каждый пункт из сгенерированного ИИ списка требует проверки по файлу и точного ответа. Это включает повторное изучение отчётов, пересмотр переписки и контакты с другими участниками процесса. Рингшолл указывает, что такие действия отнимают время, необходимое для перехода к следующему этапу сделки. Фирма предупреждает о прямых финансовых последствиях: ИИ-переписка создаёт объём работы, который в ином случае был бы не нужен.
Несмотря на растущие проблемы, Property Ombudsman исключил возможность введения требования для потребителей декларировать использование ИИ при подаче жалоб. Лесли Хортон из регулятора заявила, что правила кодекса устанавливают стандарты для агентов по недвижимости, а не для клиентов. Она добавила: «Мы не будем требовать от заявителей указывать, использовали ли они ИИ. Кроме того, законные жалобы не должны сталкиваться с ненужными барьерами».
Ситуация демонстрирует нарастающее напряжение между внедрением новых технологий и устоявшимися процессами в секторе недвижимости. Использование ИИ для коммуникации влияет на сроки и стоимость сделок, требуя от участников рынка адаптации к новым вызовам в условиях усиленного регуляторного контроля за качеством услуг.