Flai привлекла $27 млн на развитие ИИ-платформы для автосалонов

Компания Flai объявила о завершении раунда финансирования Series A объемом 27 миллионов долларов. Инвестиции возглавила Base10 Partners, специализирующаяся на автоматизации процессов, при участии Y Combinator, First Round Capital и венчурного подразделения Toyota. В число инвесторов также вошли крупные дилерские группы Friedkin Group и Findlay Automotive. Эти средства позволят стартапу расширить инфраструктуру и углубить интеграцию своих инструментов в операционные процессы автомобильной отрасли.

Основатель и CEO Flai Ари Полакوف рассказал TechCrunch, что за последний год компания прошла путь от небольшого проекта с тремя сотрудниками до платформы, работающей более чем с десятью из пятидесяти крупнейших дилерских групп страны. ИИ-система стартапа теперь не просто отвечает на входящие звонки и сообщения, но и активно ведет исходящие кампании, а также планирует встречи клиентов как в отделе продаж, так и в сервисных центрах. По данным компании, система обрабатывает 50 000 записей ежемесячно, что привело к двадцатикратному росту выручки.

Полакوف подчеркивает, что ключевым преимуществом Flai является глубокая специализация. В отличие от универсальных решений, платформа разработана с нуля под конкретные потребности автосалонов и функционирует как интеллектуальная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). ИИ отслеживает контекст диалогов, напоминает менеджерам о невыполненных обещаниях перед клиентами и сигнализирует руководству о потенциальных проблемах, таких как недовольство покупателя или пропущенные ответы. Такой подход позволяет компании позиционировать себя не просто как поставщика инструментов для обработки звонков, а как полноценную операционную платформу.

Гибкость решения подтверждается опытом внедрения в Пуэрто-Рико, где Flai начала работу с дилером люксовых автомобилей. Как отметил сооснователь Хуан Альсугарай, система успешно справлялась с переключением клиентов между испанским и английским языками в ходе одного разговора. Успешный пилотный проект в сфере сервисного обслуживания позволил расширить функционал на отдел продаж, после чего дилерская группа начала развертывание платформы во всех своих восьми магазинах.

Скорость внедрения является еще одним важным фактором конкурентоспособности. По словам Полакова, софт может быть полностью запущен в автосалоне всего через десять дней после подписания контракта. Команда из примерно 40 сотрудников придерживается строгого стандарта обслуживания: время реакции на запросы клиентов не должно превышать 20 минут. Основатель отмечает, что многие дилеры разочарованы опытом работы с другими поставщиками программного обеспечения, которые исчезают после заключения сделки, поэтому Flai делает ставку на постоянное внимание к каждому клиенту.

Этот подход способствует органическому росту: половина выручки компании формируется за счет новых клиентов, пришедших по рекомендациям действующих пользователей. Полакوف считает, что глубокая экспертиза в автомобильной отрасли защищает Flai от конкуренции со стороны крупных технологических корпораций, таких как Meta и ее продукт Muse. Он утверждает, что сложно представить, как универсальная платформа сможет эффективно конкурировать с решением, созданным специально для нюансов работы дилерских центров.

Несмотря на успехи на национальном уровне, у компании остается локальная задача: Полакوف признается, что пока не смог убедить собственный местный автосалон воспользоваться услугами Flai. Он шутит, что прикладывает для этого больше усилий, чем следовало бы, и надеется решить этот вопрос в следующем году.